Aunque el sistema de facturación de OXXO suele funcionar sin complicaciones, sabemos que a veces aparecen errores que frustran, especialmente cuando necesitás el CFDI con urgencia.
En esta página te explicamos los errores más frecuentes, cómo solucionarlos paso a paso y dónde pedir ayuda si nada parece funcionar.
💡 Además, si todavía tenés dudas sobre los plazos para facturar, el uso correcto del CFDI, qué hacer si perdiste el ticket o cómo volver a descargar tu comprobante, no te preocupes: más abajo te dejamos un botón con todas las respuestas.
👉 Ir directo a las preguntas frecuentes
🔁 1. El ticket no aparece en el sistema
Este es el inconveniente más común. Puede deberse a varias causas:
- El ticket fue emitido muy recientemente
- Hay un retraso en la carga del sistema
- El ticket tiene datos ilegibles o mal impresos
✅ ¿Qué podés hacer?
En la misma pantalla, el sistema te mostrará una opción para dejar tu correo electrónico.
Cuando los datos sean validados, la factura te será enviada automáticamente.
🔍 Tip útil: revisá tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de spam/promociones.
✏️ 2. Cargaste mal tus datos fiscales
Esto pasa más seguido de lo que parece: errores al escribir el RFC, nombre, código postal o el uso del CFDI.
✅ ¿Qué hacer en este caso?
Lamentablemente, una vez generada la factura con errores, no se puede modificar.
Vas a tener que cancelarla directamente desde tu cuenta del SAT y luego emitir una nueva.
💡 Por eso, siempre recomendamos previsualizar bien todos los datos antes de confirmar la factura.
📩 3. La factura no llegó a tu correo
Puede que hayas completado todo correctamente, pero aún así no te llegó el mail con tu CFDI.
✅ ¿Cómo lo solucionás?
- Revisá la carpeta de spam o promociones
- Esperá unos minutos: a veces hay demoras del servidor
- Si usás un correo corporativo, probá con un Gmail, Outlook o Yahoo
- Volvé a ingresar al portal y usá la opción de “Reimpresión de factura”
🔄 4. El sistema se congela o da error
En ocasiones, la web puede estar saturada o en mantenimiento, especialmente en cierres de mes.
✅ Soluciones posibles:
- Probá desde otro navegador (Chrome o Firefox suelen funcionar mejor)
- Borrá las cookies y caché de tu navegador
- Esperá un rato y volvé a intentar: normalmente el sistema se restablece en pocas horas
🧾 5. Necesitás reimprimir una factura ya generada
¿Ya habías emitido una factura pero no la descargaste o la perdiste?
✅ Así podés recuperarla:
- Ingresá al portal oficial de facturación
- Seleccioná la opción “Reimpresión de facturas”
- Ingresá los datos de tu ticket o número de factura
- Descargá el PDF y el XML nuevamente
🧠 Guardá siempre una copia en tu computadora o nube para tenerla a mano.
📞 ¿Dónde pedir ayuda si nada de esto funciona?
Si ya probaste todo y seguís sin poder facturar, podés contactar directamente al soporte de OXXO:
- Desde el portal oficial: 👉 oxxo.com/facturacion
- Usando el formulario de contacto online
- Enviando un correo al área de atención a clientes (los datos están en el mismo sitio)
📌 Recordá tener tu ticket a mano y describir el problema con claridad para que puedan ayudarte más rápido.